Scopri i Pilastri dell’Accoglienza

Accoglienza nell'ospitalità
Accoglienza nell'ospitalità
[Cod. WSCO]

Accoglienza nell'ospitalità

Hospitality Experience su misura

[Cod. WSCO]
Due argomenti di sicuro interesse:
  • L’Importanza della Colazione per l’Identità del Brand
La colazione è un momento chiave dell’esperienza di soggiorno. Una gestione impeccabile del servizio può trasformare questo momento in un punto di forza per la brand identity, favorendo recensioni positive e il passaparola. Durante l’evento, esploreremo come una comunicazione efficace e un servizio di alta qualità possano fare della colazione un elemento distintivo per il tuo hotel.

Compila subito il modulo per partecipare all'evento formativo.
 
  • I Pilastri dell’Accoglienza: Comunicazione e Cultura
L’accoglienza di qualità si fonda su due pilastri:
1. Comunicazione: Saper ascoltare e comprendere l’ospite, anticipando le sue esigenze e creando una relazione di fiducia.
2. Cultura: Conoscere il contesto culturale degli ospiti e saper personalizzare il servizio in base alle loro specifiche caratteristiche.
 
Perché Personalizzare l’Accoglienza è Essenziale
Un’accoglienza standardizzata può compromettere la fidelizzazione. Al contrario, un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma crea un legame emotivo con il brand, trasformando gli ospiti in veri e propri promotori del tuo hotel

Programma dell'Evento:
14:30 - 15:00 | Presentazione dell'Evento
15:00 - 16:00 | Primo intervento -  Il Concetto di Valore nell'Ospitalità: La Fidelizzazione dell'Ospite attraverso una Comunicazione Efficace e la Gestione delle Lamentele, Maestro Alberto Presutti
16:00 - 16:30 |  Secondo Intervento - Il marketing applicato alla colazione per migliorare il valore percepito, Debora De Marco Fas-Italia 
16:30 - 17:30 | Terzo intervento: Cross Cultural Business Etiquette: Conoscere i Codici Comportamentali degli Ospiti per una Accoglienza Personalizzata, Maestro Alberto Presutti

Luogo e data dell'Evento Formativo:
27 febbraio dalle 14:30 alle 17:30
Diana Park Hotel
Via Giovanni Pascoli, 10
50129 Firenze (FI)
Per maggiori informazioni: Fas-Italia 055 470536 - [email protected]

L’hotel è facilmente raggiungibile e si trova nelle immediate vicinanze del parcheggio "Parterre", offrendo una comoda opzione di sosta per i partecipanti.

Questo evento gratuito, guidato dal Maestro Alberto Presutti di Codice Ospite e dal team di Fas-Italia, ti offrirà strumenti pratici e strategie per migliorare l’esperienza dell’ospite e elevare la reputazione del tuo hotel.
Non perdere l’opportunità di partecipare a questo appuntamento esclusivo!
L'ingresso è gratuito previa registrazione dei partecipanti.

Compila il modulo indicando nelle note il numero delle persone partecipanti, riceverai poi l'email  di accredito.